Нічого, крім правди

Але в реальності правда єдина вірна стратегія. Вона змушує тверезо оцінювати свої сили, вчитися на помилках і будувати конструктивний діалог. Сьогоднішня розсилка про те, що змушує нас брехати. Якщо хочете навчитися жити без брехні, цей випуск для вас.

Я краще всіх

Бажання здаватися не гіршим за інших — рушійна сила брехні. Ми не хочемо виглядати невдахами, безглуздими, дурними. Нова дівчина чи хлопець, новий роботодавець, однокласники на зустрічі випускників - перед ними хочеться виглядати гідно.

Є цілі компанії, які у цьому допомагають. Наприклад, прокат автомобілів для зустрічей випускників. І ось наші однокласники залишають свої старі малолітражки біля будинку, йдуть у прокат автомобілів і зображують спроможність:

Коли претендент приходить на співбесіду, він зі шкіри он лізе, щоб показати свої найкращі сторони: відмінна освіта, англійська в досконалості, значний досвід.

Якщо запитати, чому звільнився з минулої роботи, він відповість: «З'явилися нові цілі, там уже досягла стелі». Ніхто не розкаже про конфлікти з начальником і зриви строків.

Роботодавець у душі розуміє, що претендент недомовляє. Перевірити інформацію нічого не варто: він дзвонить колишньому начальнику і дізнається правду. Точніше, його упереджена думка. Якщо ви чесні, ці проблеми пропадають:

• — На минулій роботі у мене не склалися стосунки з начальством. І сам у цьому винен. Спочатку я поводився так, що створив завищені очікування у керівника, але виправдати їх не зміг. На жаль, нам не вдалося розлучитися друзями. Але цей випадок мене багато чому навчив, тому тепер я не зроблю ті помилки.

Потенційний роботодавець знає, що ваші відносини з колишнім начальником не склалися, і не стане дзвонити. Все одно не отримає об'єктивної інформації. Ще він знає, що ви вмієте вчитися на своїх помилках.

Ваші шанси великі настільки, наскільки ви чесні з потенційним роботодавцем. У будь-якій діловій ситуації співрозмовник цінує вашу щирість, і ви будуєте конструктивний діалог.

Я не винен

Ми з сестрою одного віку. У дитинстві, якщо я ламала іграшку, я її ховала і в страху чекала, коли обман розкриється. Якщо щось ламала сестра, вона йшла до батьків і признавалася. А я крутила пальцем у виска.

Але одна справа приховувати свою провину в дитинстві, і зовсім інше у свідомому віці. Така поведінка веде до катастрофи:

• Працюєте, не вкладаєтесь в термін і мовчите. Настає момент, коли клієнт цікавиться, як ідуть справи. Доводиться виправдовуватися, просити ще кілька днів на доопрацювання, давати знижка. Клієнт все одно незадоволений, стосунки зіпсовані.
• Проспали і запізнилися на нараду. Проспати здається страшним гріхом, тому ви складаєте історію про пробки. Начальник не вірить: пробки щодня однакові, інший співробітник їхав тією ж дорогою і прийшов вчасно, сорочка у вас м'ята, як та особа. Довіра підірвана.
• За помилкою оформили клієнту платну доставку замість безкоштовної. Вдаєте, ніби нічого не сталося: раптом клієнт не помітить. Клієнт зауважує, в сказі дзвонить у компанію, пише у себе в блозі гнівний піст, який читає п'ять тисяч передплатників.

Попередити неприємності простіше, ніж розгрібати наслідки. Тому найкраща стратегія — одразу зізнатися.

• Не укладаєтеся в термін — складаєте план дій і телефонуйте клієнту. Перепрошую за те, що підвели, пропонуєте Рішення. Можливо, клієнту термін непринциповий: тиждень погоди не зробить. Якщо принциповий, клієнт все одно на вашій осторонь: ви ним чесні, і він готовий вирішувати проблему разом з вами.
• Проспали і запізнилися на нараду. Підходьте до начальника: «Іване Семеновичу, мені дуже соромно, що я запізнився. І навіть причини поважної у мене немає, я проспав. Постараюсь, щоб більше такого не було». Якщо начальник вирішить вас звільнити, він буде правий. Але він не вирішить. Хіба що ви охоронець, і ваша єдиний обов'язок— бути на посту вчасно.
• За помилкою оформили клієнту платну доставку замість безкоштовної. Телефонуйте клієнту: «Андрію Вікторовичу, ви тільки що оформили замовлення з безплатною доставкою. Я випадково оформив платну. Мені дуже шкода, що так сталося. Я вже склав заявку на повернення коштів. Банк поверне вартість доставки на вашу карту протягом 5 днів. Прошу вибачення". Якщо клієнт все одно незадоволений, надаєте знижку на наступне замовлення або подарунковій карті. Конфлікт вичерпаний, клієнт радий і всім рекламує ваші послуги.

Коли чесно визнаєш свою відповідальність, починаєш працювати головою та конструктивно вирішувати проблему. Коли відмовчуєшся, нічому новому не вчишся.

Я знаю все

У нашій культурі соромно чогось не знати. Відразу почуваєшся безглуздо. Особливо якщо питання стосується тієї галузі, в якій тебе вважають спеціалістом.

І ось тобі ставлять каверзне запитання, а ти не знаєш відповіді. Починаєш вигадувати на ходу:

• — Чому доставка стільки коштує? — Розумієте, ми співпрацюємо з логістичною фірмою. У них є офіси не у всіх містах. Там, де є офіси, доставка дешевша.

• — На вечерю я готую устриць, яке вино до них порадите? — Оскільки устриці — це морепродукт, сюди однозначно потрібно біле вино. Думаю, краще взяти італійське напівсолодке.

Знавці радять подавати до устриць французьке шампанське

Користь від такої відповіді нульова. Уважний співрозмовник відчує недобре, звернеться в логістичну компанію і сам з'ясує, із чого складається вартість доставки. Відновити репутацію знавця після цього неможливо.

Якщо ви брешете, ви не докопуєтеся до істини. Повторіть вигаданий варіант 2-3 рази - і самі в нього повірите. Корисніше відразу визнати, що ви не знаєте відповідь:

• — Чому доставка стільки коштує? - Не знаю. Якщо дасте мені пару годин, з'ясую це у наших партнерів з логістичної компанії.

• — На вечерю я готую устриць, яке вино до них порадите? — Не знаю, жодного разу не стикався з таким варіантом. Дайте мені кілька хвилин, пораджусь із сомельє.

Чесність розширює кругозір і виводить на нову ступінь майстерності.

Мене змусили ¯\_(ツ)_/¯

Буває, нас змушують брехати. Ми і самі не раді, але доводиться.

• Приходьте в понеділок на роботу. Не встигли налити каву, як керівник збирає планерку: пробігається за результатами минулого тижня, хвалить колег, роздає нові завдання, звертається до вас:
• — Микола, ви не підвели колектив, підготували звіт за вихідні?
• Ви вперше чуєте про звіт, всі дивляться на вас і чекають відповіді. Ви би і призналися, що нічого не робили, але не при всіх же. Вас кидає в жар, і ви мямліть:
• — Так, я зробив, але ще не встиг як слід оформити та перевірити. Дайте мені на це дві години.

У такій ситуації найнеприємніше — тиск оточуючих. Протистояти йому важко, і ви похапцем вибираєте брехню. Тепер доведеться робити звіт за дві години. А могли би дзвонити клієнтам та підвищувати продажі.

Наймудріше рішення — не йти шляхом обману. Сказати правду вимагає волі, але це того варте:

• — Микола, ви не підвели колектив, підготували звіт за вихідні? — Ні. Мені дуже шкода. Ми можемо обговорити цей питання після планерки?

Керівник не буде задоволений, але ви поясніться, зробіть цей чортів звіт, і історію швидко забудуть.

Як не брехати

Збрехати простіше, ніж сказати правду. Це таке ж природне бажання, як з'їсти шоколадку, коли не можна. Обман не вимагає зусиль, тому ми часом охоче.

Брехня перетворюється на звичку і риє нам яму: обманюємо по дрібницях, поганого нікому не робимо, але навколишні поступово помічають брехню і перестають вірити. Ніхто не хоче мати справу з обманщиком: «Збрехав по дрібниці, значить, і по-великому обдурить».

Єдиний спосіб вибратися - навчитися ловити себе на брехню. Щойно зловили — дійте за інструкцією:

Візьміть паузу. Притиснули до стінки — мовчіть. Не дозволяйте паніці і емоціям вами керувати. Ідіть, заспокойтеся, оцініть ситуацію і повертайтеся з тверезими думками.

Якщо говорите по телефону, щиро вибачтеся і попросіть передзвонити пізніше. Якщо на зустрічі, візьміть тайм-аут, закашляйтесь, попросіть води. Відпроситеся в туалет, в кінці кінців.

Оцініть перспективу. Перед тим як збрехати, уявіть наслідки. От ви збрехали, що далі? Найближча перспектива брехні здасться райдужною. Копайте глибше. Скоріше всього, ви зрозумієте, що нічого хорошого з брехні не вийде.

А тепер уявіть, що правда розкрилася. Це в будь-якому випадку станеться. Що тоді? Думайте про такий результат, і ви знайдете правильне рішення без брехні.

Полюбіть «я не знаю».Коли вам запитують, і є хоча б маленький сумнів, що ваша відповідь вірна, кажіть: «Я не знаю», і візьміть хвилину на роздуми. Цього вистачить, щоб зрозуміти, чи варто взагалі відповідати.

• - Як визначити цільову аудиторію сайту? - Я не знаю, не розбираюся в цьому.
• — Чому ти поставив сюди цей текст? — Не знаю, він мені здався симпатичнішим.
• — Як придумати назву для магазину, що запам'ятовується? - Не знаю, ніколи цим не займався.