Кривой Рог

Основные характеристики города Кривой Рог:

Количество жителей: 654 900чел. (на 01 января 2014 г)

Кол-во домохозяйств в этажной части:   5159 многоэтажных домов
223 960 квартир.

Кол-во домохозяйств в частном секторе: около 70000

Текущее покрытие в этажной части : 150 000 п/я

что составляет  67 % от макс. кол-ва квартир

Текущее покрытие по частному сектору: 9000п/я

что составляет   13 % от макс. кол-ва домов

Табл. 1 Районы города Кривой Рог

Название района Численность, тыс. чел. Процентное соотношение Покрываемое количество домов

Количество исправных почтовых ящиков

1 Дзержинский 70,2 11 % 218 12100
2 Долгинцевский 102,2 16 % 275 20240
3 Жовтневий 132,0 20 % 246 28590
4 Ингулецкий 23,1 5 % 174 6520
5 Саксаганский 146,1 22 % 699 51080
6 Терновской 89,6 14 % 328 16370
7 Центрально-Городской 90,8 12 % 361

15100

Табл. 2  ПригородКривого Рога

Название Численность,
тыс
. чел.
Покрытие в
этажной части
Покрытие в частном секторе

1

Радушное 3,3 750

2

Авангард 1,5

500

3 Марьяновка 0,4

250

4 Лозоватка 6,7

1500

 

Печать не умерла: принт маркетинг будет процветать в 2014 году и далее

 Поскольку технология продолжает развиваться и меняться, то и меняются способы ведения бизнеса, поэтому многие рассматривают печать, как мертвую среду, а за онлайн маркетингом видят будущее. Тем не менее, полиграфическая отрасль не мертва, и полиграфия продолжает расти вместе с развитием новых технологий.

 С 43-процентной долей от общей розничной рекламы почтовая рассылка по-прежнему интенсивно используется компаниями. Согласно исследованиям Pitney Bowes, для 76% малых предприятий идеальная маркетинговая стратегия включает в себя сочетание печатных и цифровых коммуникаций.

Далее мы наведем 6 причин, почему полиграфическая продукция была и останется эффективным инструментом для донесения Вашего сообщения Вашей целевой аудитории.

Оперативная полиграфия

Хотя оперативная полиграфия — это отнюдь не новый процесс, потребители уже используют её с большей частотой, поскольку достижения в этой области снизили стоимость печати. Оперативная полиграфия позволяет настроить каждый экземпляр носителя путем изменения некоторых элементов от части к части, пользуясь преимуществами сложной персонализации.

Например, можно запустить почтовую кампанию и персонализировать каждую открытку с именем получателя, либо создать уникальные купоны с индивидуальными серийными номерами, так что можно отслеживать, какие клиенты использовали их. Когда эта техника используется для изображения, то, к примеру, можно создать серию различных визитных карточек, с разным фоном.

Персонализация печатных медиа значительно мощнее, чем персональный е-мейлинг, так как в этом случае аудитория осознает, что для настройки печатных медиа необходимо намного больше усилий, нежели для цифровых. Соответственно, аудитория чувствует себя особенной, так как в принт маркетинге часто не хватает индивидуального подхода.

QR-коды и NFC

Поскольку сегодня еще продолжается развитие технологий в смартфонах и планшетах, то и интерактивные печатные медиа тоже не стоят на месте.

Раньше считалось, что единственным способ разрекламировать Вас в интернете с помощью печати был URL-адрес, но у посетителей занимало много времени, чтобы ввести адрес в браузере. Сегодня же QR-коды и NFC технологии создают возможности, при которых клиентам можно напрямую подключиться  к Вашему сайту.

QR коды настраиваются с различных цветов и узоров, для лучшей интеграции в полиграфическую продукцию, а также для возможности использования фирменных элементов.

NFC (Near-Field Communication) является новой технологией, которая не доступна на всех устройствах, но которая обязательно заменит QR-коды. В этой технологии используется крошечный микрочип, который посылает сигнал непосредственно на мобильное устройство без необходимости сканирования. Нужно просто нажать на ваше мобильное устройство напротив печатного материала и чип NFC мгновенно подключит Вас на сайт.

Эти технологии могут использоваться более креативно, чем просто для подключения на сайт. К примеру, для распространения файлов, воспроизведения видео, или для активации функции дополнительной реальности, что в итоге будет поощрять вашу аудиторию для исследования и взаимодействия, а так же для шеринга в социальных сетях.

Печатная продукция и социальные медиа

Социальные сети стали неотъемлемой частью на пути достижения предпринимателями своих клиентов. Но, на самом деле, идея сетей была создана гораздо раньше, чем Facebook и Twitter. Ведь, что такое визитная карточка, если не ваш профиль? Когда вы вручаете потенциальному клиенту или деловому партнеру визитку, вы создаете социальную связь с этим человеком и тем самым предоставляете ему возможность то же самое делать ему с вами.

Взаимодействие в социальных сетях может быть полностью интегрированым с любой печатной маркетинговой кампанией. На самом деле, вы бы с трудом решились найти визитку серьезного предпринимателя, без его Facebook-адреса, Twitter-адреса или другой напечатанной ссылки на социальную сеть. (Чуть более половины респондентов опроса Nielsen сказали, что они используют рекламную кампанию в социальных медиа в сочетании с печатными медиа.)

Стоит отметить, что некоторые дизайнеры, к сожалению, делают ужасные ошибки при работе с печатными и социальными медиа.  Эти два медиа нужно использовать в симбиозе: печатные медиа помогают привлечь внимание к социальным сетям, а ваши профили в социальных сетях могут использоваться для укрепления печатной кампании.

Также с помощью добавления комментариев и отзывов с профилей в социальных сетях в печатную продукцию, её можно седлать более эффективной.

Полиграфическая продукция используется меньше, но выделяется больше

Иногда аудитория затрудняет процесс выделения компаний в онлайне.  Но поскольку Интернет-маркетинг стремится быть в центре внимания большинства предприятий, то в полиграфическом маркетинге остается пустота, которая должна быть наполненной.

Давайте рассмотрим ежедневный ритуал проверки обычного почтового ящика по сравнению с тем, насколько часто и быстро вы проверяете свою электронную почту. Для этого Вы должны выделить по несколько минут для просмотра каждого письма, и только потом возвращаетесь к тому, чем занимались до этого. Таким образом, ваши печатная продукция, вероятней всего, получает больше внимания, особенно если она выглядят уникальной.

Исследования, проведенные в США Почтовой службой, показывает, что большинство из тех, кто получает прямую почтовую рекламу обращает на это внимание; семьи сообщают, что они, как правило, реагируют приблизительно на 1 из 10 прямых почтовых рассылок. В ходе опроса International Communications Research  было обнаружено, что 73% потребителей на самом деле предпочитают рекламу по почте по сравнению с другими методами рекламы. И согласно исследованиям Mail Print, 85% потребителей сортируют и читают обычную почту на ежедневной основе, а 40% — приступают к своим ежедневным делам только после сортировки почты.

Независимо от того, насколько важным становится цифровой маркетинг, до сих пор еще большую часть аудитории можно охватить посредством печати и прямой почтовой рассылки.

Печатайте больше, чем просто рекламную продукцию

Пессимисты, которые увековечивают мифы относительно «смерти печати» часто забывают, что печатные медиа выходят далеко за пределы типичных бумажных изделий, таких как визитные карточки, брошюры и презентационные папки. Печатные медиа могут включать рекламную посуду, магниты, наклейки, ручки, брелки, подставки, или даже одежду, такую как футболки и пуговицы.

Эта продукция, как правило, рассматривается только в качестве подарков, а не маркетинговых материалов, поэтому ваша аудитория, скорее всего, хранит е дольше, тем самым помогая строить отношения с брендом и создавать более сильные впечатления. В соответствии с исследованиями Advertising Specialty Institute, 84% американцев запоминают имя компании, только когда они получают поощрительные подарки с ее логотипом.

Т.е., если это какой-нибудь неодушевленный предмет, есть возможность украсить это вашим логотипом и интегрировать в маркетинговую кампанию. Также элементы не должны быть чем-то, что ваша аудитория может забрать домой, чтобы произвести впечатление. Можно, к примеру, использовать фирменные салфетки и чашки на торжественном ужине или использовать рекламный баннер на подиуме, делая презентацию.

Меньшую цену за впечатление (Зачем платить больше за впечатление?)

Малый бизнес нуждается в более кратких сроках, поэтому низкая себестоимость впечатления (или CPI) является существенным при запуске эффективной маркетинговой кампании, которая достигает наибольшего числа людей при столь низких затратах, насколько это возможно.

Согласно Advertising Specialties Study, наиболее популярные рекламные элементы, такие как ручки, футболки, кепки, имеют среднюю себестоимость $0.002 и ниже, тогка как в интернет-маркетинге средняя стоимость составляет $0.0025 за впечатление.

В ходе исследования Direct Marketing Association, проведенного в 2010, было обнаружено, что $1,00 потраченый на печать рекламных материалов может в среднем генерировать $12,57 в продажах. Такой высокий коэффициент возврата оказался универсальным для всех отраслей промышленности: независимо от того, какой бизнес вы ведете, печать до сих остается эффективным средством для создания продаж и получения прибыли. Тем более, что методы премиум печати продолжают развиваться.

Вывод

Хоть полиграфический маркетинг может привести к успеху, но это не является 100-процентной гарантией. Вам все еще нужно разработать эффективную стратегию по использованию и производства печатной продукции, которая поставит ваш бренд в центре внимания и возбудит у действию вашу целевую аудиторию. Если вы используете одни и те же, скучные материалы для печати, как и все остальные, то Вам однозначно будет тяжело оставить свой след в памяти аудитории.

Проявите творческий подход, ставьте реальные мысли и усилия в печати маркетинговых материалов, а также используйте все инструменты и технологий, имеющихся у вас.

По материалам http://b2b-insight.com/

ДИРЕКТ-МЕЙЛ: ПРОСТЫЕ ИСТИНЫ

Директ-мейл был, есть и останется мощным маркетинговым инструментом.

bigstock--D-Get-Direct-Mail-Crossword-30290048

И прежде всего потому, что он работает! Он несет сообщение, отвечает на вопросы и получает ответ. Это «письменный разговор» с каждым человеком лично.

Директ-мейл работает, потому что независимо от того, что люди слышали, читали или во что верят,– большинство из них с нетерпением ждут момента получить и прочитать свою почту. Людям нравится, когда к ним обращаются индивидуально, как к личности.

С помощью директ-мейла Вы можете решить следующие 5 задач:

• Создание нового бизнеса – то, что всем нам раньше или позже приходится делать.

• Поддержание существующего бизнеса с помощью частых «ненавязчивых» или «настойчивых» обращений.

• Выведение Ваших покупателей на качественно другой уровень предоставляемых Вами продуктов или услуг.

• Перекрестные продажи дополнительных продуктов и услуг.

• Обеспечение повторных продаж.

 

Тогда, даже если Вы не можете обеспечить предыдущие два пункта, Вы сохраните имеющихся покупателей на прежнем уровне.

После того как Вы определились с тем, какие задачи собираетесь решать, наступает самое время усвоить 8 идей, когда директ-мейл работает наилучшим образом:

1. Когда Вы можете четко определить свою аудиторию.

(Если же у Вас нет возможности выявить свою целевую группу, то он сработает с меньшей вероятностью.)

2. Когда Вы можете точно достигнуть свою целевую группу.

(Определить – это только начало, следующий важный этап – это достигнуть ее с помощью Вашего сообщения.)

3. Когда Вам есть что сказать.

(Если Ваше сообщение комплексное, состоящее из нескольких частей, разнообразное и уникальное,– мейл сработает.)

4. Когда Ваш продукт/услуга предполагает повторные продажи т.е. он должен покупаться снова и снова.

5. Когда Вам нужно контролировать весь процесс продажи и Вы не хотите, чтобы между Вами и теми, кто принимает решения о покупке, были посредники.

6. Когда Вам надо построить модель, которая может быть повторена другими.

(Тогда Вы устанавливаете стандарты и предоставляете свою модель для пользования другим.)

7. Когда другие каналы распределения не работают настолько хорошо, чтобы напрямую приводить Вас к целевой аудитории.

8. Когда Вам необходимо обратиться к ограниченной аудитории.

(Вы отправляете директ-мейл только тем, кого отобрали. Это отличное средство для обращения к выбранному сегменту.)

 

ПО ОДЕЖКЕ ВСТРЕЧАЮТ…

 

9 испытанных способов заставить конверты работать лучше: 1207741251973497

1. «Дразните» свою аудиторию, начиная сообщение уже на конверте.

2. Начните с Вашего лучшего предложения.

3. «Показывайте и рассказывайте» с помощью наглядных изображений. Чтобы привлечь внимание, располагайте картинки, диаграммы и графики уже на конверте.

4. Старайтесь удивлять и даже шокировать! Чем-то непохожим, уникальным, необычным. При этом оставайтесь тем, кто Вы есть, не теряйте свой образ и не будьте похожими на остальных.

5. Изображайте на конверте людей. Решения о покупке принимают люди, а не компании и ассоциации.

6. Говорите о выгодах для Вашей аудитории. Люди не покупают «красные кнопки», они покупают то, что происходит, когда нажимаешь на красные кнопки. Это и есть выгоды.

7. Пишите факты и цифры прямо на конверте. Это привлечет внимание и заставит читателя заглянуть внутрь.

8. Используйте фотографии. Они заставляют верить больше, чем иллюстрации.

9. Применяйте конверты с окошками, через которые будет «что-нибудь» видно.

Окошки на лицевой… и на обратной стороне! Всегда используйте обратную сторону конверта, потому что трое из четырех людей перевернут конверт, прежде чем открыть.

ЧТО ЗАСТАВИТ ЛЮДЕЙ ЧИТАТЬ ВАШУ ПОЧТУ

Большинство людей проверяют почту каждый день. После того, как они увидят Ваше послание, они примут решение, как поступить с письмом, в течение первых 2 – 3 секунд. (Вы также поступаете ?)

pismo-devushka

Вот еще несколько «простых истин», которые помогут Вам создавать такие письма, глядя на которые получатель примет правильное решение, – прочитает Ваше сообщение немедленно и до конца.

Итак, 5 условий, чтобы ваш директ-мейл заработал :

1) Оформляйте письмо так, чтобы оно было замечено среди всей остальной почты.

2) Составляйте свое послание так, чтобы оно было легко читаемым. Используйте слова, которые Ваша аудитория будет читать с доверием.

3) Письмо должно быть абсолютно понятным.

4) Всегда делайте уникальное или отличное от других предложение, содержащее дополнительную выгоду и ценность.

5) Не забудьте ПОПРОСИТЬ О ЗАКАЗЕ – четко понимайте, что Вы предлагаете что-то, в чем нуждается Ваша аудитория, и что Вы действительно хотите с ней сотрудничать.

И вот письмо открыто, но есть ли там 14 ключевых слов, которые заставят ваш директ-мейл работать лучше?    Ведь все самое важное в Вашем послании будет описано словами. Как это ни странно, но говорят, что существуют 14 слов, которые улучшат Ваш директ-мейл и дадут результат.

 

Первые 7:   Вы… Новый… Сейчас… Выиграйте… Купите… Сегодня… БЕСПЛАТНО.

Следующие 7:  ДА… Сэкономьте… Гарантируем… Узнать… Легко… Выяснить… Отправьте.

Как лучше составить само письмо и что в нем должно быть обязательно?

Вот некоторые испытанные временем и практикой правила:

  • Начинайте каждый абзац с красной строки – это «втягивает» читателя в Ваше письмо.
  • Не забывайте вставлять в текст цитаты – они привлекают внимание.
  • Представьте рекомендации – они заставляют Вам верить.
  • Опишите подходящий случай, который уже имел место в Вашей практике – это докажет, что Вы делаете то, о чем говорите.
  • Приводите реальные числа – люди склонны доверять фактам и цифрам, они «следуют» за числами.
  • Введите раздел вопросов и ответов. Они скорее донесут до читателей те моменты, которые Вы считаете для них особенно важными.
  • Выделяйте небольшие фрагменты письма. Используйте курсив, полужирный шрифт и написание большими буквами – это поможет Вам подчеркнуть ключевые моменты сообщения. Если не переборщить, этот прием поможет удерживать внимание читателя.
  • Мы живем в разноцветном мире. И Ваша аудитория ожидает от Вашего сообщения максимум визуальной информации, а значит, – цвета. Ваш директ-мейл должен быть как минимум в двух цветах.
  • Применяйте, где надо символы. Такие символы, как # для номеров, % для процентов, + для плюса, = для равно, $ для доллара, * звездочки или маркеры, как в этом списке, \ или / значки слэш – все они привлекают внимание читающего.
  • Пишите так, как Вы бы это говорили. Не беспокойтесь о грамматике. Не заботьтесь о правильной пунктуации. Не обязательно шлифовать каждое предложение. Главное – не пишите сухо.

 

Директ-мейл – это персонализированный маркетинговый инструмент. Не будьте слишком официальны. Обращайтесь к Вашим читателям по именам – это даст им понять, что Вы нашли время позаботиться и об этом. А в случае, когда Вы не смогли узнать имя, будьте изобретательными – обращение: «Уважаемый энтузиаст маркетинга!» – тоже работает.

 

ДЕСЯТЬ ИДЕЙ О P.S.

 

Трудно начать письмо, очень важно правильно написать его, но не менее трудно и важно – это завершить его. Известно, что 79% людей, т.е. почти четверо из пяти, получивших сообщение от Вас, в первую очередь прочтут постскриптум. Еще до того, как начнут читать письмо.

О чем это говорит? Это говорит о том, что всегда необходимо писать P.S.!

Правильный P.S. – это повторение уже упомянутых в письме основных выгод, возможностей, предложений, и вариантов ответа. Вот несколько идей, как лучше написать P.S.:

1.Пишите P.S. или в «ненавязчивой», или в «настойчивой» манере. В первом случае Ваши слова должны предлагать читателю задуматься о возможном действии. Во втором, надо сообщить конкретно, что именно он должен сделать, а также – как, когда, где и зачем это делать.

Выбирайте вариант, который лучше подходит для Вашего случая.

2. Напомните Вашей аудитории о специальной премии или подарке, которые они получат, если ответят на письмо.

3. Подчеркните гарантии на Ваш продукт/услугу. И Вашу «АБСОЛЮТНУЮ ГАРАНТИЮ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ».

4. Говорите о том, что потребители заработают, получат или сэкономят, если будут вести с Вами дела.

5. Опишите выгоды, которые дает Ваш продукт/услуга. Перечисляйте особенности Вашего предложения и соответствующие им 2 – 3 основные выгоды, которые Вы предлагаете.

6. Повторите, как с Вами связаться. Номера телефонов, факсов, адреса электронной и обычной почты. Сделайте так, чтобы сотрудничать с Вами было удобно.

7. Делайте предложения с ограниченным временем действия и ограничением на количество откликов. Такие «ограничения» подталкивают людей к действию. Цифры привлекают внимание.

cat-1

 

8. Подкрепляйте предложение включением в P.S. графического изображения или рекомендации от солидного покупателя. Используйте все, что усилит Ваше послание.

 

9. Сожмите содержание письма до одного абзаца – это и будет ваш P.S. Пусть он будет коротким и простым.

10. Повторяйте призыв к действию. «В последний раз» попросите о заказе. Напомните читателю, что Вы действительно хотите сотрудничать с ним.

 

КАК ПОЛУЧИТЬ БОЛЬШЕ ОТКЛИКОВ ?

Очень просто – не забывайте всегда просить о заказе. Убедитесь, что Ваши читатели знают о том, что Вы хотите с ними сотрудничать. А чтобы при создании возвратной формы быть уверенным, что Вы получите максимально возможное количество откликов, надо обращать внимание на следующее:

 

  • Четко говорите своим читателям, что именно Вы хотите, чтобы они сделали. Ясно укажите, какие шаги им надо предпринять для этого.
  • Сделайте так, чтобы на Ваше письмо было легко ответить, тогда с Вами легко будет вести дела. Предлагайте различные варианты ответа, включая в возвратную форму список Ваших номеров телефонов, факсов, адрес электронной почты, свое корпоративное имя и логотип.
  • Выделите в письме свое самое сильное предложение и повторите его в возвратной форме.
  • Чтобы привлечь внимание, используйте разнообразные текстовые выделения и графику. Читателю не должно быть скучно! Пусть возвратная форма Вашего директ-мейла выглядит интересной и привлекательной.
  • Пишите возвратную форму без ошибок, ясно, живо и кратко. Сделайте сообщение в ней абсолютно понятным.
  • «Вовлекайте» свою аудиторию, используйте все, что побуждает к действию. Все, что только сможете придумать, чтобы дать людям возможность «поиграть» с возвратной формой.
  • Подумайте о подходящих размерах возвратной формы. Оставьте достаточно места в графах, которые надо заполнять. Убедитесь, что бланк ответа приглашает Вашего потенциального клиента к действию.
  • Всегда предлагайте солидные гарантии – они необходимы в директ-мейле. Ваши читатели ожидают как минимум «ГАРАНТИЮ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ».100garant
  • Еще раз напомните, что Ваше предложение с ограниченным временем действия и ограничением на количество откликов. Даты и числа увеличат и ускорят ответную реакцию.
  • Вложите в конверт несколько различных возвратных форм. Если одна работает, то почему не две? Это позволит Вашим покупателям и потенциальным клиентам ответить во второй раз.
  • Снова и снова просите о заказе. Сделайте так, чтобы читателю стало ясно, что Вы действительно хотите с ним сотрудничать, и повторите это несколько раз.

ИТОГОВЫЕ СОВЕТЫ И ЗАМЕЧАНИЯ

      Если Вы собираетесь запомнить только небольшую часть этой статьи, то тогда запомните эту, а этот контрольный список поможет Вам убедиться, что у Вашего директ-мейла есть все шансы добиться успеха:

  • Прежде всего взгляните на свой директ-мейл глазами получателя. Представьте, что Вы – это он.
  • Всегда помните свою главную цель. Что Вы хотите, чтобы сделал Ваш потенциальный или уже существующий покупатель?
  • Постарайтесь сделать так, чтобы первые три, предложенные в письме, выгоды попали прямо в цель.
  • Присмотритесь к конверту – соответствует ли он содержанию Вашего обращения? Помогают ли графические изображения на нем понять содержание директ-мейла? Делают ли они его лучше? Становится ли от этого письмо более читаемым? Можно сказать, что как телевидение «улучшает» сценарий радиопередачи, так и графика в директ-мейле должна делать его лучше.
  • Захочется ли читателю открыть конверт немедленно, прежде чем он займется другими делами?
  • Сразу ли заметят Ваше письмо? Две трети аудитории, если они заинтересованы в Вашем предложении, примут окончательное решение на основании Вашего письма, поэтому убедитесь, что письмо находится в таком конверте, который легко бросается в глаза.
  • Обращается ли Ваше письмо к потребностям потенциального клиента? Думали ли Вы о покупателе, когда писали? Ведь если не раскрыты потребности, то не будет и продаж.
  • Демонстрирует ли, к примеру, Ваш буклет выгоды сотрудничества с Вами? Отражают ли Ваши фотографии, иллюстрации, диаграммы и графики полную картину будущего сотрудничества?
  • Включает ли возвратная форма краткое содержание всего Вашего послания? Составлена ли она так, чтобы читатель понял, каких действий и когда от него ожидают?
  • Сделали ли Вы свое лучшее предложение? Указали ли Вы читателю грамотно и недвусмысленно причину, по которой ему надо ответить на Ваше письмо прямо сейчас?
  • Легко ли ответить на Ваше письмо сразу же? Чем легче это сделать, тем с большей вероятностью Вы получите ответ. Предложите все возможные варианты ответа: телефон, факс, электронная или обычная почта, зайти, заехать и т.д.
  • Еще раз представьте, что ВЫ – получатель! Итак, что Вы сделаете с этим директ-мейлом? Ответите? Если да – почему? Если нет – почему нет?

Вот, пожалуй, и все «простые истины», благодаря которым Ваш директ-мейл обязательно станет работать лучше.

Ну а если Вам некогда заниматься разработкой всей рекламной кампании, то Вам помогут наши специалисты. Контакты

По материалам статьи Рея Джаткинса (RayJutkins)

«По секрету всему свету»

KSU-adres-1

Ничего, кроме правды

Ничего, кроме правды

PX 96-33:12Врут все. Фильмы, политика, спорт, повседневная жизнь изобилуют враньем: жена приуменьшает стоимость нового платья; сотрудник не признается, что работа ему опостылела, и он втайне ищет новую; Марадонна забивает мяч рукой и выводит Аргентину в полуфинал чемпионата мира; Хрущев убеждает Кеннеди, что СССР не размещал на Кубе оружия. Мы так привыкли к вранью, что правда кажется абстракцией, и ложь входит в привычку. Мы врем, не задумываясь: не нашелся, что ответить — соврал; стыдно за свой поступок — опять соврал.

Но в реальности правда — единственная верная стратегия. Она заставляет трезво оценивать свои силы, учиться на ошибках и строить конструктивный диалог. Сегодняшняя рассылка о том, что заставляет нас врать. Если хотите научиться жить без вранья, этот выпуск для вас.

Я лучше всех

Желание казаться не хуже других — движущая сила вранья. Мы не хотим выглядеть неудачниками, нелепыми, глупыми. Новая девушка или парень, новый работодатель, одноклассники на встрече выпускников — перед ними хочется выглядеть достойно.

Есть целые компании, которые в этом помогают. Например, прокат автомобилей для встреч выпускников. И вот наши одноклассники оставляют свои дряхлые малолитражки возле дома, идут в прокат автомобилей и изображают состоятельность:

chevrolet-camaro-4

Когда соискатель приходит на собеседование, он из кожи вон лезет, чтобы показать свои лучшие стороны: отличное образование, английский в совершенстве, внушительный опыт.

Если спросить, почему уволился с прошлой работы, он ответит: «Появились новые цели, там уже достиг потолка». Никто не расскажет о конфликтах с начальником и срывах сроков.

Работодатель в душе понимает, что соискатель недоговаривает. Проверить информацию ничего не стоит: он звонит бывшему начальнику и узнает правду. Точнее, его предвзятое мнение. Если вы честны, эти проблемы пропадают:

  • — На прошлой работе у меня не сложились отношения с начальством. И я сам в этом виноват. Изначально я вел себя так, что создал завышенные ожидания у руководителя, но оправдать их не смог. К сожалению, нам не удалось расстаться друзьями. Но этот случай меня многому научил, поэтому теперь я не совершу те же ошибки.

Потенциальный работодатель знает, что ваши отношения с бывшим начальником не сложились, и не станет звонить. Все равно не получит объективной информации. Еще он знает, что вы умеете учиться на своих ошибках.

Ваши шансы велики настолько, насколько вы честны с потенциальным работодателем. В любой деловой ситуации собеседник ценит вашу искренность, и вы строите конструктивный диалог.

Я не виноват

Мы с сестрой одного возраста. В детстве, если я ломала игрушку, я ее прятала и в страхе ждала, когда обман раскроется. Если что-то ломала сестра, она шла к родителям и признавалась. А я крутила пальцем у виска.

Но одно дело — скрывать свою вину в детстве, и совсем другое — в сознательном возрасте. Такое поведение ведет к катастрофе:

  • Работаете, не укладываетесь в срок и молчите. Наступает момент, когда клиент интересуется, как идут дела. Приходится оправдываться, просить еще несколько дней на доработки, давать скидку. Клиент все равно недоволен, отношения испорчены.
  • Проспали и опоздали на совещание. Проспать кажется страшным грехом, поэтому вы сочиняете историю о пробках. Начальник не верит: пробки каждый день одинаковые, другой сотрудник ехал по той же дороге и пришел вовремя, рубашка у вас мятая, как и лицо. Доверие подорвано.
  • По ошибке оформили клиенту платную доставку вместо бесплатной. Делаете вид, будто ничего не произошло: вдруг клиент не заметит. Клиент замечает, в бешенстве звонит в компанию, пишет у себя в блоге гневный пост, который читает пять тысяч подписчиков.

Предупредить неприятности проще, чем разгребать последствия. Поэтому лучшая стратегия — сразу признаться.

  • Не укладываетесь в срок — составляете план действий и звоните клиенту. Просите прощения за то, что подвели, предлагаете решение. Возможно, клиенту срок непринципиален: неделя погоды не сделает. Если принципиален, клиент все равно на вашей стороне: вы с ним честны, и он готов решать проблему вместе с вами.
  • Проспали и опоздали на совещание. Подходите к начальнику: «Иван Семенович, мне очень стыдно, что я опоздал. И даже причины уважительной у меня нет, я проспал. Постараюсь, чтоб больше такого не было». Если начальник решит вас уволить, он будет прав. Но он не решит. Разве что вы охранник, и ваша единственная обязанность — быть на посту вовремя.
  • По ошибке оформили клиенту платную доставку вместо бесплатной. Звоните клиенту: «Андрей Викторович, вы только что оформили заказ с бесплатной доставкой. Я случайно оформил платную. Мне очень жаль, что так вышло. Я уже составил заявку на возврат средств. Банк вернет стоимость доставки на вашу карту в течение 5 дней. Прошу прощения». Если клиент все равно недоволен, предоставляете скидку на следующий заказ или подарочную карту. Конфликт исчерпан, клиент рад и всем рекламирует ваши услуги.

Когда честно признаешь свою ответственность, начинаешь работать головой и конструктивно решать проблему. Когда отмалчиваешься, ничему новому не учишься.

Я знаю всё

В нашей культуре стыдно чего-то не знать. Сразу чувствуешь себя глупо. Особенно если вопрос касается той области, в которой тебя считают специалистом.

И вот тебе задают каверзный вопрос, а ты не знаешь ответа. Начинаешь выдумывать на ходу:

  • — Почему доставка столько стоит? — Понимаете, мы сотрудничаем с логистической фирмой. У них есть офисы не во всех городах. Там, где есть офисы, доставка дешевле.
  • — На ужин я готовлю устриц, какое вино к ним посоветуете? — Поскольку устрицы — это морепродукт, сюда однозначно нужно белое вино. Думаю, будет лучше взять итальянское полусладкое.

snailЗнатоки советуют подавать к устрицам французское шампанское

Польза от такого ответа нулевая. Внимательный собеседник почувствует неладное, обратится в логистическую компанию и сам выяснит, из чего складывается стоимость доставки. Восстановить репутацию знатока после этого невозможно.

Если вы врете, вы не докапываетесь до истины. Повторите выдуманный вариант 2-3 раза — и сами в него поверите. Полезнее сразу признать, что вы не знаете ответ:

  • — Почему доставка столько стоит? — Не знаю. Если дадите мне пару часов, выясню это у наших партнеров из логистической компании.
  • — На ужин я готовлю устриц, какое вино к ним посоветуете? — Не знаю, ни разу не сталкивался с таким вариантом. Дайте мне несколько минут, посоветуюсь с сомелье.

Честность расширяет кругозор и выводит на новую ступень мастерства.

Меня заставили ¯\_(ツ)_/¯

Бывает, нас вынуждают врать. Мы и сами не рады, но приходится.

  • Приходите в понедельник на работу. Не успели налить кофе, как руководитель собирает планерку: пробегается по результатам прошлой недели, хвалит коллег, раздает новые задачи, обращается к вам:
  • — Николай, вы ведь не подвели коллектив, подготовили отчет за выходные?
  • Вы впервые слышите об отчете, все смотрят на вас и ждут ответа. Вы бы и сознались, что ничего не сделали, но не при всех же. Вас бросает в жар, и вы мямлите:
  • — Да, я сделал, но еще не успел как следует оформить и проверить. Дайте мне на это два часа.

В такой ситуации самое неприятное — давление окружающих. Противостоять ему трудно, и вы впопыхах выбираете вранье. Теперь придется делать отчет за два часа. А могли бы звонить клиентам и повышать продажи.

  • Контекстная реклама. Такой ситуации не будет, если пользоваться Мегапланом: задачи не теряются, отчет составляется за минуту.Покупайте Мегаплан →

Самое мудрое решение — не идти по пути обмана. Сказать правду требует воли, но это того стоит:

  • — Николай, вы ведь не подвели коллектив, подготовили отчет за выходные? — Нет. Мне очень жаль. Мы можем обсудить этот вопрос после планерки?

Руководитель не будет доволен, но вы объяснитесь, сделайте этот чертов отчет, и историю быстро забудут.

Как не врать

Соврать проще, чем сказать правду. Это такое же естественное желание, как съесть шоколадку, когда нельзя. Обман не требует усилий, поэтому мы врем охотнее.

Вранье превращается в привычку и роет нам яму: обманываем вроде по мелочам, плохого никому не делаем, но окружающие постепенно подмечают ложь и перестают верить. Никто не хочет иметь дело с обманщиком: «Соврал по мелочи, значит, и по-крупному обманет».

Единственный способ выбраться — научиться ловить себя на вранье. Как только поймали — действуйте по инструкции:

Возьмите паузу. Прижали к стенке — молчите. Не позволяйте панике и эмоциям вами управлять. Уйдите, успокойтесь, оцените ситуацию и возвращайтесь с трезвыми мыслями.

Если говорите по телефону, искренне извинитесь и попросите перезвонить позже. Если на встрече, возьмите тайм-аут, закашляйтесь, попросите воды. Отпроситесь в туалет, в конце концов.

Оцените перспективу. Перед тем как соврать, представьте последствия. Вот вы соврали, что дальше? Ближайшая перспектива лжи покажется радужной. Копайте глубже. Скорей всего, вы поймете, что ничего хорошего из вранья не выйдет.

А теперь представьте, что правда вскрылась. Это в любом случае произойдет. Что тогда? Думайте о таком исходе, и вы найдете правильное решение без вранья.

Полюбите «я не знаю». Когда вам задают вопрос, и есть хотя бы маленькое сомнение, что ваш ответ верный, говорите: «Я не знаю», — и возьмите минуту на размышление. Этого хватит, чтобы понять, стоит ли вообше отвечать.

  • — Как определить целевую аудиторию сайта? — Я не знаю, не разбираюсь в этом.
  • — Почему ты поставил сюда этот текст? — Не знаю, он мне показался симпатичнее.
  • — Как придумать запоминающееся название для магазина? — Не знаю, никогда этим не занимался.

Статья Людмилы Сарычевой.

http://bigplans.megaplan.ru/

 


Связаться с нами (044)500-89-44 или